一、速查冻结根源：24 小时内锁定关键信息

立即联系银行 拨打开户行客服（如工行 95588），明确索要：

· 冻结机关全称、案号及法律文书编号；

· 冻结起止时间与具体法律依据。

沟通话术参考 “我账户被冻结，请提供《协助冻结通知书》编号及冻结机关联系方式，我需配合调查。”

法律依据 银行需在 24 小时内提供上述信息，否则可致电银保监会 12378 投诉。

二、分类应对策略：司法冻结与风控冻结的区别处理

▍司法冻结：三阶段主动破冰

对接冻结机关

· 按银行提供的联系方式致电办案人员，核实冻结事由及所需材料（如资金流水、交易合同）；

· 若无法电话沟通，邮寄《解冻申请书》至冻结机关，附身份证、交易凭证复印件，注明 “资金来源合法，未参与违法活动”。

举证材料清单

· 必备材料：身份证、银行卡复印件、银行盖章的冻结通知书；

· 资金佐证： ▫ 工资收入：近 6 个月流水（标注 “工资”）+ 劳动合同； ▫ 经营收入：交易合同、发票、物流单据等。 注：材料需签名按手印，外文文件需公证翻译。

进度跟进技巧

· 每 3 个工作日联系冻结机关，确认材料审核状态；

· 保存通话录音、邮件往来，若遇拖延可要求出具《不予解冻决定书》。

▍银行风控冻结：24 小时快速解控

柜台办理解冻 携带身份证、银行卡及近 3 个月交易流水（标注交易用途），至开户行填写《解冻申请书》，说明 “无洗钱 / 诈骗行为，交易均为合法收入”。

投诉维权路径 若银行无合理理由拒绝，可：

· 致电银保监会 12378：“银行未依法核实账户，要求 48 小时内解冻”；

· 向当地人民银行提交书面投诉，附银行拒绝凭证。

三、争议解决：冻结异议的终极救济手段

▍行政复议申请

适用情形：认为冻结程序违法（如超期冻结、未通知本人）。 操作流程：

1. 向上一级冻结机关（如市公安局法制支队）提交《行政复议申请书》；

2. 附冻结通知书、沟通记录、资金合法性证明；

3. 复议机关需在 60 日内作出决定，不服可提起行政诉讼。

▍执行异议申请

适用情形：冻结涉及民事纠纷，且账户资金为案外人财产。 操作流程：

1. 向冻结法院提交《执行异议申请书》，注明 “资金属个人合法财产，与案件无关”；

2. 附相关证据，法院需在 15 日内审查，异议成立则解除冻结。

▍内部监督投诉

适用情形：怀疑冻结机关违规（如超范围冻结）。 操作要点：

· 拨打 12389，明确说明冻结机关名称、办案人员及违规事实（如 “冻结金额超出涉案范围”）；

· 提供《冻结裁定书》、银行流水等证据，要求 30 日内书面反馈。

四、高效解冻贴士

1. 远程处理：非重大案件可通过 “人民法院在线服务” 小程序提交材料，减少奔波；

2. 快速通道：主动配合且无主观恶意的持卡人，最快 3 个工作日内办结；

3. 权益保障：银行需在冻结后 24 小时内发送通知，并提供 72 小时申诉响应通道。

五、关键提醒

· 所有材料建议整理成 PDF 文档，标注页码及证据清单；

· 涉及刑事嫌疑时，建议第一时间咨询律师，避免因表述不当承担法律责任。